Importante: Voxentra es una plataforma SaaS B2B. En muchos casos, la empresa cliente define qué llamadas, datos, audios y usuarios se cargan o procesan en la plataforma. Por ello, el cliente puede actuar como responsable del tratamiento y Voxentra como encargado o proveedor tecnológico, según el contrato aplicable.
1. Identificación del responsable/proveedor
Para efectos de esta política, “Voxentra”, “la Plataforma” o “nosotros” se refiere al proveedor del software Voxentra. Antes de publicar este documento, completar los siguientes datos:
- Razón social: Ingenieria y servicios de informatica Fullstack Developers SpA
- RUT: 76.861.186-6
- Domicilio: Armando moock 3637 Of 1404
- Correo de contacto privacidad: contacto@fullstackdev.cl
2. Alcance de esta política
Esta política aplica al sitio web comercial, formularios de contacto, solicitudes de demo y al uso de la plataforma Voxentra por parte de clientes, administradores, supervisores, usuarios internos y otros perfiles autorizados.
Cuando Voxentra procesa audios, transcripciones o información de llamadas por cuenta de una empresa cliente, dicho tratamiento se rige también por el contrato de servicios, anexos de seguridad, acuerdos de confidencialidad, anexos de tratamiento de datos o documentos equivalentes que las partes suscriban.
3. Categorías de datos que podemos tratar
Dependiendo del uso contratado, Voxentra puede tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de contacto comercial: nombre, empresa, cargo, correo, teléfono y datos ingresados en formularios.
- Datos de usuarios de la plataforma: nombre, correo, rol, permisos, registros de acceso, actividad y configuración.
- Datos operativos de llamadas: fecha, duración, identificadores internos, campaña, cola, equipo, ejecutivo, cliente asociado y metadatos técnicos.
- Audio y voz: grabaciones de llamadas o fragmentos cargados por el cliente para transcripción, análisis o evaluación.
- Transcripciones y análisis: texto transcrito, separación de hablantes, palabras clave, puntuaciones, sentimiento, indicadores de riesgo, cumplimiento y resultados QA.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, logs, eventos de seguridad, cookies necesarias y métricas de funcionamiento.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para las siguientes finalidades:
- Entregar, operar, mantener y mejorar la plataforma Voxentra.
- Transcribir audios, generar análisis conversacional y aplicar pautas de evaluación QA.
- Generar reportes, dashboards, métricas de desempeño, cumplimiento y alertas operativas.
- Administrar usuarios, permisos, soporte, facturación, seguridad y continuidad del servicio.
- Responder solicitudes comerciales, demos, consultas y comunicaciones del sitio web.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, de seguridad o auditoría.
No vendemos bases de datos personales. Tampoco utilizamos audios o transcripciones de clientes para entrenar modelos generales de terceros sin autorización contractual o consentimiento aplicable, según corresponda.
5. Base jurídica y autorización
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes o futuras. Cuando corresponda, el tratamiento se basará en la autorización del titular, en la ejecución de contratos, en obligaciones legales, en instrucciones del cliente responsable o en otras bases permitidas por la ley.
El cliente declara que cuenta con las autorizaciones, habilitaciones, avisos o bases necesarias para cargar, conectar o procesar llamadas, audios, transcripciones y datos de sus usuarios, trabajadores, clientes o terceros en Voxentra.
6. Relación entre cliente y Voxentra
En el uso B2B de la plataforma, el cliente determina qué información se carga, con qué finalidad se procesa, qué usuarios acceden y cuánto tiempo conserva sus datos. Voxentra procesa esa información siguiendo instrucciones del cliente y bajo medidas razonables de seguridad, confidencialidad y trazabilidad.
Cuando corresponda, las partes podrán suscribir un Anexo de Tratamiento de Datos Personales, acuerdo de confidencialidad, cláusulas de seguridad, SLA o condiciones específicas para industrias reguladas.
7. Proveedores y transferencias
Para prestar el servicio, Voxentra puede utilizar proveedores tecnológicos de infraestructura cloud, almacenamiento, procesamiento, correo transaccional, monitoreo, analítica técnica, soporte o inteligencia artificial. Estos proveedores deberán participar únicamente para fines asociados a la prestación del servicio y bajo compromisos razonables de confidencialidad y seguridad.
Si el servicio involucra transferencia internacional de datos o procesamiento fuera de Chile, ello deberá informarse o regularse contractualmente cuando sea exigible.
8. Seguridad de la información
Voxentra aplica medidas administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Entre ellas pueden incluirse controles de acceso, cifrado en tránsito, segregación de ambientes, registros de auditoría, respaldos, gestión de credenciales y monitoreo de eventos.
Ningún sistema es absolutamente infalible. En caso de incidentes relevantes, Voxentra actuará conforme a sus obligaciones contractuales y legales aplicables.
9. Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa chilena, incluyendo acceso, rectificación, cancelación, oposición, bloqueo u otros derechos que resulten aplicables conforme a la ley vigente al momento de la solicitud.
Cuando Voxentra actúe como encargado por cuenta de un cliente, podrá derivar la solicitud al cliente responsable o requerir su instrucción para responder adecuadamente.
10. Conservación y eliminación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver controversias, mantener respaldos, generar reportes o según los plazos configurados por el cliente.
El cliente podrá solicitar eliminación, exportación o anonimización de información conforme al contrato y a las capacidades técnicas de la plataforma.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, medición de tráfico, seguridad, analítica o mejora de experiencia. Cuando se incorporen herramientas de terceros, se recomienda habilitar un banner o mecanismo de gestión de consentimiento, según corresponda.
12. Cambios a esta política
Voxentra podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente estará disponible en este sitio web, indicando su fecha de última actualización.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos, escribir a:
privacidad@voxentra.cl